| 6月13日下午，图书馆邀请我院后勤服务中心副总经理黄永芳老师为全体馆员传经送宝。后勤服务中心下属十几个服务部门，其服务对象是广大师生员工，如何更好地为师生员工提供优质服务，后服中心做了大量卓有成效的工作，尤其是在2003年实行“ISO9001‘2000质量管理体系’”之后，在管理上更加标准化，服务又上了一个层次。 黄永芳老师详细地介绍了后勤服务中心规范管理、提高服务质量而制定了各种规章、采取了各种措施，比较有特色的有：首问责任制、公寓值班员的立岗制度、“9986245”管理与服务，六个“到位”即制度、机制、宣传、设施、管理、服务，其中服务是重中之重。整个讲座过程中，馆员认真听讲与作笔记。陆爱云馆长提出“人管人、制度管人、文化管人”这三个不同层次的管理模式。讲座结束之后，馆员结合图书馆和自身工作实际进行了热烈的讨论，受益匪浅。
邀请学院职能部门负责人来图书馆举行系列讲座，是图书馆业务学习的重要组成部分，今后将会继续邀请学院职能部门负责人前来讲座。
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