站好世博第一岗——我院世博园区志愿者小组长参与世博会第三场试运行

日期:2010-04-26浏览:

4月23日,我院59位园区志愿者小组长统一前往上海世博会园区参加上海世博会第三场试运行工作。

         按照世博局的统一部署,第三场试运行演练的单场参观人数为10万人,我院志愿者承担了主题馆的服务工作,主要分布在主题馆内城市人馆、城市生命馆、城市地球馆、公众参与馆以及公共设施组、VIP组、商业设施组三个运行系统中开展工作。

         试运行无论是对世博会组织者还是对志愿者来说都是一场“模拟考”,针对前两场试运行暴露出来的问题,世博会组织者迅速查找原因,完善各项硬件设施,提高综合服务保障能力。4月22日下午,接组委会紧急通知,我院志愿者们进入园区参加增设的一次上岗培训,对自己第二天的工作岗位进行熟悉,同时也对世博园区信息进行再次强化学习培训。为了迅速提高志愿者服务水平,世博会组织者为每名志愿者发放了园区导览图,我院工作站也为每名志愿者印制了培训资料。这张可以随身携带的培训资料“小抄”详细列出了23日上岗当天世博园区开馆的展馆名称、开馆时间,并有针对性地列出了多项志愿者问答范本。这大大帮助了志愿者们随时能够有礼有节、有指向性的回答游客们的问题。

         “我想预约主题馆,预约机在哪里?”“我要去C片区,怎么坐车?”“主题馆城市人馆在哪里?”“日本馆今天几点开馆?”“城市生命馆出口在哪里?”……面对参观游客的问题,有了上岗前的培训加上工作中的不断摸索,第一次上岗的我院世博志愿者的回答明显流利了许多。

         作为世博会的热门场馆,主题馆内人流量大,志愿者的工作时间长,上岗时间要从早上八点持续要晚上八点。与此同时,由于是试运行,志愿者在岗人数并未全额配备,需要由我院59名志愿者承担正式开园后80名岗点志愿者的工作,工作负荷相当重。

         一身绿衫,无论是上岗还是在去轮岗吃饭的路上,志愿者们总会被求助的游客围住,为了避免“一问三不知”的尴尬局面,我院志愿者们也着实下了一番功夫。在上岗前对可能遇到的问题进行了充分的准备,在出发的车上和休息间隙不断地温习“小抄”,在没有人询问时,志愿者们大多拿着地图讨论交流。除了解答参观游客的各种问题外,志愿者还要对展馆内的物品进行管理维护,为游客们进行简单的馆内知识介绍。

         世博会上,“海宝一代”将是一道亮丽的风景线,他们是最贴心的“活路标”,最尽职的“问不倒”,也同样是一支最强大的“团队”。59位上体世博园区志愿者小组长们站好了自己的“世博第一岗”,作为率先上岗的志愿者,他们将带领我院六百余名世博园区志愿者,共同在8月绽放属于上体人的美丽“心”情,给世博平添一份来自绿瓦青年的异彩!

 
 
团委
2010-4-26